Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Generalidades
En Arch OTB Studio, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución para productos descargables y cursos en línea adquiridos a través de vray.archotbstudio.com.mx. Nuestra política establece un plazo de 2 días hábiles para solicitar devoluciones, exclusivamente en caso de que el curso o recurso digital presente fallos técnicos o no coincida con lo descrito.
El cliente deberá presentar la solicitud de reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la adquisición del curso o el producto descargable.
2. Condiciones para la Devolución
- Evidencia requerida: Proporcionar capturas de pantalla o videos que muestren el fallo desde el acceso inicial al producto.
- Restricciones de uso: No se aceptarán devoluciones si los archivos descargables han sido utilizados o modificados.
- Productos originales: El curso o recurso debe estar en el estado original, sin evidencias de uso indebido o acceso completo.
- Exclusiones: No aplican devoluciones para productos en promoción, descuentos o ventas finales.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar una solicitud, envía un mensaje a WhatsApp (+52 55 8560 7723) o un correo a cursos.archotbstudio.com.mx con los siguientes datos:
- Asunto: “Devolución – [Tu nombre completo + Número de pedido]”
- Comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia en formato de captura de pantalla o video.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 48 horas con la resolución.
4. Opciones en Caso de Aprobación
- Acceso a un nuevo curso o recurso: Se te proporcionará acceso a un producto equivalente.
- Reembolso: Si no es posible ofrecer un producto equivalente, se procederá con un reembolso o la generación de un código de saldo para futuras compras.
5. Producto Incorrecto o Faltante
Si recibes un curso o recurso incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Proporciona evidencia y el número de pedido, y nuestro equipo te brindará una solución inmediata.
Nota Final
Nos esforzamos por ofrecer cursos y recursos de alta calidad. Si tienes alguna inquietud, estamos aquí para ayudarte a resolverla rápidamente y garantizar tu satisfacción.
